Política de Devoluciones y Reembolsos – Soundli

En Soundli queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso ofrecemos una política de devolución válida a nivel internacional.

Dispones de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe encontrarse:

• en buen estado

• sin daños

• sin señales de uso indebido

• con su embalaje original

• con todos sus accesorios incluidos

• con el comprobante de compra

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📩 Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución debes contactarnos previamente a:

📧 notixled@gmail.com

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si corresponde, te proporcionará las instrucciones y la dirección logística asignada para tu devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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🚚 Costos de envío de devolución

Si el producto llegó defectuoso, dañado o es incorrecto, Soundli asumirá los costos del envío de devolución o gestionará un reemplazo sin costo adicional.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, error al comprar, no era lo esperado), el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

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📦 Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si detectas algún problema, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video para una evaluación rápida.

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❌ Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Productos dañados por uso indebido, mala manipulación o desgaste normal

Los artículos adquiridos con descuento mantienen su garantía legal en caso de defectos de fabricación.

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🔁 Cambios

Si deseas realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución del producto original.

Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido por separado.

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🇪🇺 Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho es independiente y adicional a nuestra política comercial de 60 días.

El producto debe devolverse:

• en buen estado

• sin daños

• con embalaje original

• con accesorios completos

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💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos a:

📧 notixled@gmail.com